1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Bitte informieren Sie uns vor Ablauf dieser Frist eindeutig über Ihren Rückgabewunsch.

2. Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung:

E-Mail: info@bgmbgroupe.com
Telefon: +33 6 63 01 14 88

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • Ihre Bestellnummer;
  • das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
  • den Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten;
  • bei beschädigten oder falschen Produkten einige Fotos.

Anschließend erhalten Sie von uns die Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

3. Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Bei normalen Paketen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei großen, schweren oder sperrigen Produkten organisieren wir die Abholung durch einen geeigneten Transportdienstleister oder eine Spedition.

Bitte senden Sie keine sperrigen Produkte ohne vorherige Rücksprache eigenständig zurück.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Das Produkt sollte:

  • vollständig sein;
  • sämtliches Zubehör enthalten;
  • sorgfältig verpackt sein;
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
  • keine Schäden aufweisen, die durch eine unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.

Sie dürfen das Produkt prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wenn das Produkt über die notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann ein angemessener Wertverlust vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • Fotos der Verpackung;
  • Fotos des beschädigten oder falschen Produkts.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen je nach Situation eine Reparatur, einen Austausch, eine kostenlose Rücksendung oder eine Rückerstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Rückgabe informiert haben.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:

  • wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder
  • Sie uns einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wir erstatten:

  • den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts;
  • die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine teurere, vom Kunden ausgewählte Lieferart werden nicht erstattet.

Nach Ausführung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht gilt insbesondere nicht für:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
  • schnell verderbliche Waren;
  • entsiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzprodukte;
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;
  • entsiegelte Software-, Audio- oder Videoprodukte;
  • digitale Inhalte, deren Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits begonnen hat.

8. Rücksendeadresse

So gehen Sie vor:
Bevor Sie eine Rücksendung einleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@bgmbgroupe.com oder telefonisch unter +33 6 63 01 14 88. Wir stellen Ihnen dann alle nötigen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Rücksendungen werden ausschließlich per Post oder Paketdienst bearbeitet.

Rücksendungen sind kostenlos. Da auch die ursprüngliche Lieferung kostenlos ist (Versandkosten: 0,00 €), umfasst die Erstattung den Kaufpreis der zurückgesendeten Waren.

Rücksendeadresse und Versandweg

Wichtiger Hinweis: Rücksendungen erfolgen ausschließlich per Post oder Paketdienst. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen die gültige Rücksendeadresse schriftlich per E-Mail mit. Verwenden Sie ausschließlich diese mitgeteilte Adresse; die Anschrift des Unternehmenssitzes ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.